ВЕСТНИК ПЕРМСКОГО НАЦИОНАЛЬНОГО ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ПОЛИТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ

В современном обществе на наших глазах формируется принципиально новое понимание задач и функций государства, взаимоотношений органов государственной власти и социума. В процессе развития государства общество определяет для себя социально значимые факторы, а также функции, которые оно поручает и возлагает на государство. Для упрощения системы взаимосвязи государства и общества появляется такая категория, как «государственные услуги». Цель статьи - выявить пути совершенствования организации предоставления государственных услуг в ГБУ МФЦ «Мои документы». Для поиска и анализа использованы посвященные данному вопросу научно-исследователь-ские источники последних двух-трех лет, информация с официальных сайтов органов исполнительной власти, материалы периодической печати и интернет-ресурсов, записи индивидуальных бесед с работниками многофункциональных центров и регулярными пользователями услуг многофункциональных центров. Проанализированы и представлены значимые для исследования аспекты истории российских многофункциональных центров. Дан анализ способов организации государственных услуг в МФЦ «Мои документы». Выявлены проблемы организации предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах. Разработан ряд рекомендаций по совершенствованию процесса оказания госуслуг, в частности, даны предложения по усовершенствованию внутрифирменного обучения персонала в МФЦ «Мои документы». Основной задачей построения системы сервисного обслуживания является создание и развитие определенных инструментов, с помощью которых граждане, проживающие на своей территории, могли бы без серьезных технических сложностей и своевременно получить государственную услугу.

Проведено исследование территориального общественного самоуправления (ТОС) как социального феномена, способствующего формированию устойчивых социальных связей в местных сообществах. ТОС анализируется через призму деятельностной социологической парадигмы, акцентирующей внимание на коллективной деятельности, взаимодействии участников и формировании социальных связей. На основе теории рефлексивной организации деятельности Г. П. Щедровицкого определяется нормативная обусловленность деятельности ТОС, ее направленность на воспроизводство социальных структур. Также используется концепция социального становления П. Штомпки, которая позволяет анализировать ТОС через призму взаимодействия между структурными условиями и субъективными действиями участников. Обосновывается целесообразность рассмотрения ТОС как вторичной социальной группы, обладающей динамичной структурой и способной к трансформации в зависимости от текущих задач. На основе анализа материалов сборников «Живые практики ТОС. Пермский край» (2018-2024 гг.) выявлены основные направления деятельности ТОС, их ресурсная база и механизмы взаимодействия. ТОС не только решают вопросы социально-бытового характера, но и активно вовлекают жителей в культурные, образовательные, экологические и волонтерские проекты. Особое внимание уделено роли ТОС в укреплении социальной сплоченности, межпоколенческого взаимодействия и адаптации к внешним вызовам. Выявлено нарастающее значение роли молодежи, активно включающейся в общественную жизнь через молодежные советы ТОС. Деятельность ТОС способствует развитию местной идентичности, укреплению доверия между жителями и органами власти, а также созданию условий для самореализации граждан. По результатам исследования сделан вывод о значимости ТОС как инструмента социальной интеграции и развития местных сообществ. Статья представляет интерес для социологов, исследователей местного самоуправления и всех, кто занимается вопросами развития гражданского общества.