Публикации автора

В статье представлен анализ применения современных информационных технологий для управления качеством услуг бизнес-центров, в частности, на примере АО «Лиговка» в г. Санкт-Петербург. Исследование включает экспертный анализ бизнес-процессов, оценку эффективности CRMсистемы Salesforce, интеграции с 1С: Предприятие, а также мониторинг инженерных систем зданий. Результаты демонстрируют повышение операционной эффективности за счет автоматизации документооборота, снижение ошибок и улучшение коммуникации с арендаторами. Предложены стратегии цифровизации, включая внедрение блокчейна, IoT-систем и AI-аналитики для персонализированного обслуживания.